在2015年温州首场电视问政现场，就出现了这种情况，有窗口工作人员提前10分钟就挂出了“下班”牌子，致使前来办事的群众为此白跑一趟。在镜头面前，相关部门负责人当即就表达了歉意。不过更需要去深入思索的是，一直以来政府窗口服务为何老是在这最后的几分钟出现状况呢？

下班时间到了还是服务时间到了

3月26日上午11点50分，在温州市住建委办事大厅内，有一对夫妇前来为办理税务的相关手续，然而，窗口彼时却呈现出空无一人的状况。随后，一位身为男性的工作人员走了过来，并做了这般解释，称“下班了”，但事实上，这个时间与提示牌上所写的12点下班时间相比，还有足足10分钟。而此一幕，被电视问政的记者给拍摄了下来。

这可不是单独的事例，温州市政协委员周光在现场剖析了自身的经历，有一回他去办理事务，距离下班时间只剩5分钟的时候，工作人员宣称要去吃餐饭，他当即拨通电话给领导诉说此情形，然而类似这般的现象依旧屡次禁止不住，提前下班好像成了某些窗口存在的“潜规则”。

11个单位负责人现场被问政

2015年4月9日晚间，温州市举办了首场电视问政活动，其主题着重聚焦于“城市文明，我们还需要做些什么”。住建、税务等11个单位的主要负责人出现在演播厅，他们需要接受现场提出的问题以及相关评议。这些单位皆是和市民日常办理事务紧密相关的部门。

3月上旬起活动面向社会征集线索，收到100多条案例。经筛选，最终确定7个正式问政案例，涉及文明交通、文明旅游、文明服务、门前三包等方面。每个案例都与温州市民日常生活及城市形象直接相关。

窗口服务不能只求形式不求实质

温州大学的教授名为张小燕，其在进行点评之际，言辞可谓一针见血，她所讲到的是：在过往的时候，众人所抱怨的那个状况乃是“门难进、脸难看、事难办”，然而现如今呢，却已然转变为了“门早关、人已散、事不办”，她还如此声称，要是有一个人提前早退10分钟，那么政府所具备的形象就会出现打折的情况，这种情形无疑是机关之中不良作风迈向的一种程度上的倒退呐。

和政府、百姓打交道的第一线是窗口单位，办事的群众常常得给工作请假，去排队，来回奔波，好不容易赶到了窗口，却因为提前结束工作用来撤离现场的那个具体的某个原因而被关在了门外进不去，这种生搬作息时间规定的做法，体现出来的根本就是服务意识没有了，把“把该放下手上工作的那个时间”看得比“群众实实在在出现的实际需要”还要重要。

当场道歉之后整改更要动真格

面临被曝光的问题，市住建委以及税务部门的负责人于现场接连不断地表达歉意，住建委任一名负责人当下表态称，“我针对工作时长有这样的状况，给老百姓造成的不便致以歉意，回去之后我们即刻核查此事情。”这般的回应听上去诚恳至极，然而关键在于后续的行动。

电视问政并非一场“道歉秀”，它是推动问题去解决之手段，观众最为关心的是，核实之后要怎样去处理，怎样防止类似情况再度发生，有没有构建起长效的机制，这些问题所对应的答案，直接去决定着问政的成效。

每月一问政能否真正改变作风

依照温州市委市政府所做出的部署，2015年会按照“每月一问政，每场一主题”这样的方式来开展“电视问政”活动，这表明类似的监督将会变成常态，并非是偶尔出现的“风暴”，温州广电传媒集团的多个平台针对当晚的活动实施了全程直播，以此让更多市民能够参与到监督当中。

值得肯定的是常态化的问政，然而关键在于要看问题整改是不是也呈现常态化的态势。要是每次都是曝光之后进行道歉，紧接着展开整改，随后又重新被曝光，如此这般形成循环，那便表明整改并未触碰到问题的根本源头之所在。要切实实现作风方面的改变，就需要从制度层面来杜绝像“提前下班”这类小问题能够存在的一个空间。

办事窗口多等几分钟有多难

于窗口工作的人员而言，下班延迟几分钟，或许就意味着个人计划被搅乱。然而，对于那些奔波赶来的办事的群众来讲，这几分钟，也许便是需再多请一回假，还得多跑一趟路。在温州这样商业活动繁杂且频繁的城市里，每一分钟，对百姓而言。都是切切实实存在的代价的付出。

事实上，好多窗口性质的单位已然察觉到了这个状况，举例来讲，有的政务服务大厅施行“延时服务”这一举措，只要存在前来办事的群众这种情况，相应的窗口便不会下班，还有地方推行“预约办理”，使得群众能够依照自身情况灵活地作出时间安排，这些具体的做法表明，只要是内心切实为民众进行思量，始终会有解决问题的办法。

在电视问政那个现场，负责相关事务的人所做的道歉获得了掌声，然而在这掌声过后，我们更加期望能够目睹切实存在的、实现了的改变。就在今天，如果身为提前10分钟就赶到现场但却被拒绝进入门内的办理事情的群众，你会采取怎样的行动呢？欢迎于评论区域分享你办理事情的经历以及看法，点赞从而让更多的人关注到窗口服务方面存在的问题。