每到节假日的时候，关于出行的顺畅以及便捷这方面的情况，一直都是旅客最为关心在意的事情。大连火车站在今年开展的“双节”运输期间，推出了一系列具体的举措办法，目的是尽力使得每一位旅客的旅程能够更加高效，更加安心。

全面开放通道提高通行效率

所有大连站和大连北站统统会把全部进站以及安检通道一并予以开放，如此这般的做法直接致使旅客吞吐能力得以增加了，进而避免了因通道受限而造成的人为拥堵情况发生，特别是在客流高峰时段的时候，全面开放的通道能够明显地对人群起到分流作用，从而减少旅客在进站这个环节的总体等待时间喽 。

该车站特意设置了“急客通道”，且配备醒目标识同时还有志愿者专程进行引导，此通道是专门针对开车前15分钟内的旅客以及含有持爱心卡的特殊人士，为他们提供服务，以此保证他们能够优先完成安检、验证以及检票，这项服务精确地抓住了“赶点”旅客的核心痛点，通过快速通道来化解他们的焦虑 。

人工引导与志愿服务并举

在候车厅，车站于关键位置安排了工作人员手持喇叭进行引导，在进站口，同样安排了工作人员手持喇叭进行引导，在扶梯口等关键位置也是如此，工作人员手持喇叭进行引导和解答。这样一种主动的服务方式，是可听可见的类型，它能够即时回应旅客问询，能有效维持现场秩序，还能防止因客流混乱而会导致的踩踏呀或者滞留风险 。

车站团委招募了五百五十名青年志愿者，每天有六十人在岗，他们协助开展实名验票引导工作，还协助进行“三品”安检引导，并且 在电梯口着手进行安全防护，这些志愿者弥补了车站固定人力的欠缺，他们所具备的灵活性与主动性，于疏导客流、帮扶旅客方面起到了关键作用 。

重点部位加强安全监护

车站针对电梯，地道口，站台曲线地段等安全风险较高的区域，增派了专人从事监护工作。这些区域易于因旅客匆忙或者携带大件行李进而发生意外，专人值守能够在第一时间发觉并处置险情，以此保障乘降安全。

大连站的派出所增添了巡逻警力，大连北站的派出所同样增添了巡逻警力，这些警力覆盖了候车厅，警力覆盖了售票厅，警力还覆盖了站前广场。警力的这种显性存在对于潜在违法行为而言是一种震慑，它能够快速处理各类治安事件，进而为旅客营造出全方面的安全出行环境，营造出立体化的安全出行环境。

贴心服务满足多元需求

鉴于前来大连的游客数量众多，独具这样的特性，车站于大连站出站口创新性地设立了：被称作“小云旅行指南”的一项设置。把市内主要景点的公交以及地铁相关信息，印成彩色纸条进行悬挂展示，并且还附带了二维码，以供手机进行查询。此项服务免去了游客刚抵达异地时，临时去查找攻略所产生的烦扰，具备信息获取直观又便捷的特点。

车站针对老幼病残孕这类重点旅客，设置了专门的通道，并且提供进出站以及上下车时的帮扶服务。对于存在特殊需求的旅客而言，还能够申请使用“接送站爱心服务卡”。这些细节展现出了服务的人性化，顾及到了不同旅客群体的实际困难之处。

服务团队聚焦特殊群体

“馨驰半岛”服务团队于车站重点注视老年人以及“脱网”旅客，于售票厅，安排专人给他们予以引领与操作协助，于服务台，安排专人给他们予以引领与操作协助，化解了不熟悉智能设备旅客购票以及改签等实际困难状况，填补了数字鸿沟 。

车站主动与机场、码头、地铁、公交等其他交通部门协调联动，加强信息沟通与衔接，协同做好旅客换乘服务，解决从火车站到目的地“最后一公里”的接驳短板，让旅客整个行程链条更顺畅 。

完善设施提升候车体验

大连站候车厅里，车站增设了一台自助取票机。这台自助取票机专门用于方便旅客去换取纸质报销凭证。它起到了分流售票窗口压力的作用。还能够满足公务出行这般旅客对于报销票据所具有的即时需求。这是一项实用的增量服务 。

车站依照标准把便民餐桌，重点旅客服务室，哺乳室，无障碍售票窗口以及手机充电站等服务设施配备齐全了，这些基础设施得以完善以后，便一下子提升了旅客在候车时候的舒适度以及便利性，使得出行体验变得更加美好了。

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